2020年初，新型冠狀肺炎疫情的蔓延仿佛給整個(gè)中國(guó)按下了暫停鍵。這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式無(wú)疑是一次沉重的打擊，與此同時(shí)，卻給社區(qū)商業(yè)創(chuàng)造了新的發(fā)展機(jī)遇。社區(qū)商業(yè)如何在此次疫情期間脫穎而出，成為老百姓首選的購(gòu)物渠道？而未來(lái)的社區(qū)商業(yè)究竟有多少潛能，是否能扶搖直上，占據(jù)主要市場(chǎng)？
本期專(zhuān)訪，我們特意邀請(qǐng)到浙江綠城理想生活商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)有限公司總經(jīng)理蔡崢。蔡崢是涉足社區(qū)商業(yè)最早的商業(yè)地產(chǎn)人，有著近20年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)操盤(pán)國(guó)內(nèi)大量項(xiàng)目，考察與體驗(yàn)無(wú)數(shù)國(guó)外案例。
“知來(lái)路，識(shí)歸途”。近年來(lái)，綠城逐漸從“美麗建筑”走向“美好生活”，綠城商業(yè)公司應(yīng)運(yùn)而生，打造出“互幫互助，共建共創(chuàng)共享”的社區(qū)商業(yè)——綠城“好街”。蔡崢從社區(qū)商業(yè)的發(fā)源談起，向我們分享了最落地的發(fā)展趨勢(shì)。讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)這位資深業(yè)內(nèi)人對(duì)社區(qū)商業(yè)的真知灼見(jiàn)和未來(lái)暢想。
我國(guó)社區(qū)商業(yè)模式上升空間大，有待改進(jìn)
Q：國(guó)內(nèi)外社區(qū)商業(yè)有差異嗎？
A：社區(qū)商業(yè)起源十九世紀(jì)五十年代的美國(guó)郊區(qū)。至60年代，在英國(guó)、法國(guó)、日本等國(guó)家出現(xiàn)。而我國(guó)最早的社區(qū)商業(yè)出現(xiàn)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，起初各類(lèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)千篇一律，難言生機(jī)。隨著改革開(kāi)發(fā)加快，投資主體由政府逐步轉(zhuǎn)為地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，才正式走向市場(chǎng)化。運(yùn)營(yíng)方面，由于開(kāi)發(fā)商要求快速回籠資金，“租售并舉”成了主要運(yùn)營(yíng)模式，導(dǎo)致社區(qū)商業(yè)處于“野蠻”、“無(wú)序”狀態(tài)。
疫情之下社區(qū)商業(yè)逆勢(shì)受寵，精細(xì)化發(fā)展加速
Q：經(jīng)歷新冠疫情后，人們對(duì)社區(qū)商業(yè)的認(rèn)知有何轉(zhuǎn)變？
A：疫情期間，社區(qū)商業(yè)逆勢(shì)受寵，全國(guó)各地?zé)o一例外。社區(qū)商業(yè)成為住宅的必需配套也被大眾居民所接受。拋開(kāi)本輪新冠肺炎疫情，社區(qū)商業(yè)除了為居民帶來(lái)便利外，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)識(shí)到社區(qū)商業(yè)對(duì)住宅銷(xiāo)售的極大促進(jìn)。
近幾年，以往“建而不營(yíng)”的弊端被暴露無(wú)遺，鳳毛麟角的優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)典范項(xiàng)目的價(jià)值不斷兌現(xiàn)，社區(qū)商業(yè)從燙手山芋成了香餑餑，進(jìn)入了精細(xì)化開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，所以在此階段必須結(jié)合社區(qū)自身的特點(diǎn)，以更細(xì)顆粒度進(jìn)行定制化定位和運(yùn)營(yíng)。
大數(shù)據(jù)應(yīng)用未來(lái)將扮演重要角色
Q：精細(xì)化要求下，當(dāng)下熱門(mén)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用是否能實(shí)質(zhì)性助力社區(qū)商業(yè)？
A：大數(shù)據(jù)在社區(qū)商業(yè)的前期定位與運(yùn)營(yíng)階段都能發(fā)揮強(qiáng)大的作用，在規(guī)劃階段也可提前預(yù)判。社區(qū)商業(yè)領(lǐng)域目前還在試水階段，綠城商業(yè)聯(lián)合高德大數(shù)據(jù)、中商數(shù)據(jù)、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)，對(duì)多點(diǎn)位的職住結(jié)構(gòu)、客群的流向與路徑、消費(fèi)特征與偏好等信息采集，進(jìn)行差異化定位，避免了“拍腦袋”式主題業(yè)態(tài)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等錯(cuò)配。
社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)獨(dú)有，本土化特征更鮮明
Q：與大商比較，不同社區(qū)商業(yè)差異更明顯，哪些原因產(chǎn)生的？
A：雖然大商比起社區(qū)商業(yè)更加成熟、連鎖化，但品牌趨同現(xiàn)象嚴(yán)重，缺少鮮明特征。社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)獨(dú)有，社區(qū)的居民為社區(qū)商業(yè)注入了溫度，增添了人情味?！?0%形象店 + 20%業(yè)主經(jīng)營(yíng) + 30%品牌店 + 40%品質(zhì)店”的運(yùn)營(yíng)模式也使得每個(gè)社區(qū)商業(yè)都與眾不同，多方合力打造具有活力、強(qiáng)粘性、不可復(fù)制的社區(qū)商業(yè)鄰里生態(tài)。
一體化的便民站點(diǎn)呼之欲出，社區(qū)商業(yè)必然多元化發(fā)展
Q：未來(lái)，社區(qū)商業(yè)中還有哪些功能業(yè)態(tài)是一定會(huì)出現(xiàn)的？社區(qū)商業(yè)發(fā)展方向又在哪？
A：社區(qū)綜合服務(wù)中轉(zhuǎn)站的需求已初見(jiàn)端倪，未來(lái)的社區(qū)商業(yè)不單是消費(fèi)、休閑的場(chǎng)所，也應(yīng)兼具社區(qū)居民日常服務(wù)性功能。將各類(lèi)“中轉(zhuǎn)”需求集聚，形成一體化的便民站點(diǎn)。
社區(qū)商業(yè)的發(fā)展必然是多元、多方面的。對(duì)商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司來(lái)說(shuō)，必須落到人的尺度去體會(huì)地域化的溫情服務(wù)是社區(qū)商業(yè)的特質(zhì)，也是我們商業(yè)公司值得長(zhǎng)期追求的發(fā)展方向。商家與居民的鄰里互動(dòng)，突發(fā)事件后的鄰里幫扶，超越純消費(fèi)的關(guān)愛(ài)，這一切都不可能在大商業(yè)中實(shí)現(xiàn)。
